Для того чтобы воспользоваться данной функцией,
необходимо войти или зарегистрироваться.

Закрыть

Войти или зарегистрироваться

Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Оглавление

Стандартизация услуг в области физической культуры и спорта в Российской Федерации

Включение России  в глобальную экономику и в глобальный спорт определил  новые  условия  для деятельности отечественных предприятий,  организаций и общественных объединений – спортивных клубов, федераций и т.д.

Международное сотрудничество в области физкультуры и спорта требует гармонизации с международными нормами. Механическое перенесение зарубежного опыта в  отечественные  условия, невозможно, но специалистам необходимо знать его и иметь достаточно  широкий кругозор,  чтобы  творчески  подходить  к   выработке   и   принятию   новых прогрессивных   решений,   позволяющих   готовить спортсменов и обеспечивать занятия физической культурой на должном уровне.

В России, как и во всем мире, в практику предпринимательства активно внедряются международно-признанные стандарты, охватывающие, наряду с традиционными, новые области стандартизации, которые в совокупности выдвигают требования к организации  в различных областях менеджмента.

Разработчикам спортивных стандартов ценную помощь оказывают целый ряд национальных и международных организаций (Международный олимпийский Комитет (IOC)), Международный Совет спортивной науки и физического воспитания (ICSSPE), Европейский колледж спортивной науки (ECSS), Британская Ассоциация спортивных наук, Канадская Ассоциация спортивных наук, Национальный институт спорта и физического воспитания Франции, Американская академия физического воспитания, Американский колледж спортивной медицины (АСЗМ), Гаторейдовский институт спортивной науки (GSSI) и т.д.

Организация работ по стандартизации

Государственное управление деятельностью по стандартизации Российской Федерации, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 июня 2004 г. N 294 «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии» (в ред. Постановления Правительства РФ от 27.10.2004 N 584)  осуществляет Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии. Другие органы государственного управления организуют деятельность по стандартизации в пределах их компетенции.

Для организации и координации работ по стандартизации в отраслях народного хозяйства и иных сферах деятельности в министерствах (ведомствах) Российской Федерации создают, при необходимости, подразделения (службы) стандартизации и (или) головные организации по стандартизации.

Для организации и осуществления разработки, рассмотрения, согласования и подготовки к утверждению государственных стандартов Российской Федерации, других нормативных документов по стандартизации, а также проведения работ по международной (региональной) стандартизации создают технические комитеты (ТК) по стандартизации.

К работе в ТК привлекаются на добровольной основе полномочные представители заинтересованных предприятий и организаций, заказчиков (потребителей), разработчиков, изготовителей продукции, органов и организаций по стандартизации, метрологии и сертификации, общественных организаций потребителей, научно-технических и инженерных обществ. К работе в технических комитетах должны привлекаться ведущие ученые и специалисты.

ТК создаются на базе предприятий (организаций), специализирующихся по определенным видам продукции и технологий или видам деятельности и обладающих в данной области наиболее высоким научно-техническим потенциалом, в том числе, на базе организаций Госстандарта России или Минстроя России.

Технические комитеты по стандартизации организуются решениями Госстандарта России или Минстроя России, по предложениям заинтересованных предприятий и органов управления и регистрируются Госстандартом России.

ТК осуществляет свою деятельность в соответствии с положением о ТК, разработанном на основе "Типового положения о техническом комитете по стандартизации".

Подразделения (службы) стандартизации (конструкторско-технологический, научно-исследовательский отдел, лаборатория, бюро), создаваемые на предприятиях, выполняют научно-исследовательские, опытно-конструкторские и другие работы по стандартизации, участвуют в выполнении работ по стандартизации, проводимых другими подразделениями предприятия, а также осуществляют организационно-методическое и научно-техническое руководство работами по стандартизации на предприятии.

Службы стандартизации осуществляют свою работу в соответствии с рекомендациями о службах стандартизации.

Для наиболее полного учета интересов потребителя при проведении работ по стандартизации ТК (разработчики стандартов) взаимодействуют с общественными организациями потребителей путем привлечения их к:
  • определению номенклатуры и требований к качеству продукции, а также методов оценки ее качества;
  • подготовке предложений по разработке и обновлению стандартов;
  • непосредственному участию в разработке проектов стандартов.
Предприятия, которые осуществляют разработку и реализацию социально-экономических и научно-технических программ и проектов, обязаны предусматривать и обеспечивать разработку необходимых стандартов.

Заказчиками разработки государственных стандартов Российской Федерации, устанавливающих основополагающее (организационно-методические и общетехнические) требования, обязательные требования, к качеству продукции, обеспечивающее ее безопасность для жизнь и здоровья людей, имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость, а также работ по разработке и применению международных (региональных) и национальных стандартов других стран в качестве государственных стандартов Российской Федерации, являются Госстандарт России и Минстрой России.

Заказчиками разработки государственных стандартов Российской Федерации могут являться также министерства (ведомства), предприятия и объединения предприятий, а также общественные организации потребителей, научно-технические и инженерные общества и др.

Работы по государственной стандартизации в Российской Федерации проводятся по годовым планам, составляемым на основе перспективных программ (планов) работы ТК, предприятий и объединений предприятий, министерств (ведомств). 

В план государственной стандартизации в первую очередь включается разработка государственных стандартов Российской Федерации, обеспечивающих гармонизацию отечественных стандартов с требованиями международных, региональных и национальных стандартов других стран, безопасность продукции, процессов, услуг для жизни, здоровья людей и имущества, охрану окружающей среды, защиту интересов потребителей, реализацию государственных социально-экономических и научно-технических программ и проектов.

Координацию работ, учет и контроль выполнения заданий планов государственной стандартизации и расходования целевых средств государственного бюджета осуществляют Госстандарт России и Минстрой России.

Стандартизация в сфере спорта опирается на государственную Концепцию, которая представляет собой систему взглядов на проблемы развития национальной системы стандартизации в Российской Федерации до 2010 года и содержит обоснованные цели, задачи и направления развития национальной системы стандартизации.

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения».

Технический комитет по направлению «Физкультурно - оздоровительные и спортивные услуги»

В 2002 году в целях координации  и  совершенствования организации  работ  по   стандартизации   в   сфере   физкультурно   - оздоровительных   и   спортивных   услуг   был создан    Технический    комитет   по   стандартизации   (ТК) «Физкультурно - оздоровительные и спортивные услуги» с закреплением за ним  разработки  нормативно - технических документов и государственных стандартов в сфере физкультурно - оздоровительных и спортивных услуг.

Была утверждена структура ТК «Физкультурно - оздоровительные и спортивные услуги»;
составлен перечень предприятий  (организаций) членов ТК; согласовано  Положение  о ТК «Физкультурно - оздоровительные и спортивные услуги».

Всесоюзному  научно  -  исследовательскому институту сертификации  было поручено  проведение    экспертизы    нормативных    документов, разрабатываемых ТК. Координация   и   контроль   за  работами  по государственной и межгосударственной (региональной)  стандартизации  и нормативному обеспечению сертификации,  проводимыми ТК «Физкультурно - оздоровительные и спортивные услуги» были возложены наУправление сертификации  Госстандарта  России  и Управление  науки,  инвестиционной политики и государственного  регулирования  Госкомспорта  России. 

Было определено, что  ТК по стандартизации «Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги» является объединением специалистов, являющихся полномочными представителями заинтересованных предприятий (организаций) членов ТК, созданное на добровольной основе для проведения работ в области государственной и межгосударственной (региональной) стандартизации в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг населению, ведения политики в области стандартизации, сертификации и обеспечения качества в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг населению на всех уровнях управления, а также нормативного и методического обеспечения работ, проводимых в данной области.

Для учета интересов широкого круга пользователей стандартов и включения в них необходимого уровня требований к работе в ТК было предложено привлекать ведущих специалистов заинтересованных федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления, предприятий, заказчиков (потребителей), разработчиков, исполнителей в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, организаций по стандартизации, научно-технических, инженерных обществ, обществ потребителей и других общественных объединений.

 ТК в своей деятельности было предложено руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации: Законами Российской Федерации от 10.06.93 № 5154-1 «О стандартизации», 10.06.93 № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг», 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», 19.12.91 № 2060-1 «Об охране окружающей среды», Федеральными Законами от 30.03.99 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», 29.04.99 № 80-ФЗ «О физической культуре и спорте в РФ», стандартами государственной системы стандартизации (ГСС) Российской Федерации, и другими нормативными документами, утвержденными Госстандартом России и Госкомспортом России, международными (региональными) стандартами, руководящими документами Международной организации по стандартизации (ИСО), Межгосударственного экономического комитета СНГ (МЭК) и других межгосударственных (региональных) организаций по стандартизации, членом которых является Российская Федерация.

Стандарт на  физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги

В 2003 году Постановлением Госстандарта РФ от 18 марта 2003 г. N 80-ст был принят Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 52024-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования". Данный стандарт устанавливает классификацию физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, общие требования, требования безопасности услуг, включая методы их контроля.
Требования настоящего стандарта распространяются на организации и индивидуальных предпринимателей, оказывающих физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги (далее - спортивные услуги).

В стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
  • ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования
  • ГОСТ 12.1.005-88 Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны
  • ГОСТ Р 12.4.026-2001 Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характеристики. Методы испытаний
В стандарте применены следующие термины:
  • физкультурно-оздоровительная услуга: Деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.
  • спортивная услуга: Деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в достижении спортивных результатов.
  • потребитель услуги: Гражданин (организация), имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности, а также принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивно-зрелищных, культурно-массовых и развлекательно-игровых мероприятиях.
  • исполнитель услуги: Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие спортивные услуги.
  • процесс обслуживания: Совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем в процессе оказания спортивных услуг.
  • условия обслуживания: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги.
  • качество услуги: Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и спортивные потребности потребителя.
  • физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения: Здания, сооружения, оборудованные площадки и помещения, оснащенные специальными техническими средствами и предназначенные для физкультурно-оздоровительных, спортивных услуг, спортивно-зрелищных мероприятий, а также для организации физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.
  • спортивное оборудование: Приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и тренировочных занятий.
  • спортивное снаряжение и инвентарь: Комплект предметов, приспособлений, необходимый для обеспечения процесса обслуживания потребителей услуг.
  • обслуживающий персонал: Лица, занимающиеся физкультурно-оздоровительной и спортивно-педагогической работой и имеющие установленную законодательством спортивную и профессиональную квалификацию.
К спортивным услугам относят:
  • проведение занятий по физической культуре и спорту;
  • проведение спортивно-зрелищных мероприятий;
  • организацию и проведение учебно-тренировочного процесса;
  • предоставление физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений населению;
  • информационно-консультативные и образовательные услуги;
  • прочие спортивные услуги.
Проведение занятий по физической культуре и спорту предусматривает:
  • занятия в группах общей физической подготовки и оздоровительной физической культуры;
  • разработку индивидуальных (групповых) рекомендаций по режиму занятий;
  • организацию соревнований в учебных группах, командах, школах и клубах по видам спорта;
  • восстановительные мероприятия и методические консультации;
  • реализацию различных видов досуга с учетом особенностей оказываемых услуг, включая культурно-массовые и развлекательно-игровые мероприятия, а также различные виды активного отдыха с учетом требований безопасности, в том числе медицинского обеспечения.
Проведение спортивно-зрелищных мероприятий включает в себя:
  • спортивные и оздоровительные мероприятия для участников турниров, кроссов, марафонов, турниров по спортивным играм;
  • спортивные праздники;
  • спортивно-зрелищные вечера и концерты;
  • встречи с выдающимися спортсменами;
  • показательные выступления ведущих спортсменов и представителей спортивных учреждений.
Организация и проведение учебно-тренировочного процесса предусматривает:
  • обучение потребителей услуг рациональной технике двигательных действий, формирование умений, навыков и связанных с этим знаний в избранной спортивной дисциплине;
  • педагогическое воздействие, направленное на развитие и совершенствование двигательных способностей, соответствующих требованиям спортивной деятельности, в области которой ведется подготовка;
  • педагогическое воздействие, направленное на компенсацию у потребителя услуг недостающих компонентов тактической, технической, физической и др. видов готовности к потреблению услуги;
  • организацию комплексного контроля за уровнем разносторонней подготовленности и состоянием здоровья потребителя услуг;
  • консультативную помощь по различным направлениям построения и содержания учебно-тренировочного процесса.
Предоставление физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений (объектов) населению включает в себя:
  • использование физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, оборудованных для проведения соответствующих занятий (физкультурно-оздоровительных упражнений, спортивных тренировок) по выбранному виду услуг и соревнований;
  • использование объектов для оздоровительного отдыха;
  • пользование спортивным оборудованием (тренажерами, снарядами, инвентарем);
  • обеспечение квалифицированным обслуживающим персоналом и создание условий для восстановления сил и здоровья, а также для активного отдыха, проведения досуга;
  • создание повышенного уровня комфортности в сочетании с организацией досуга.
Информационно-консультативные и образовательные услуги предусматривают:
  • информацию общего характера (через Интернет, средства массовой информации, рекламу и др.) о структуре и содержании спортивных услуг, о законодательно-нормативной базе сертификации в отрасли;
  • консультации потребителей услуг специалистами по вопросам, связанным с предстоящим оказанием услуг, исключающим в дальнейшем потерю или нарушение здоровья и получение травмы;
  • консультации специалистов в области питания (врача, диетсестры) по вопросам рационального режима питания и приема пищевых добавок, витаминов для потребителей услуги;
  • консультации специалистов по проведению медико-восстановительных мероприятий, а также тестирования спортсменов;
  • подготовку рекомендаций для потребителей программ занятий, а также общих правил по их эффективному использованию;
  • профессиональная подготовка (переподготовка) и повышение квалификации в области физической культуры и спорта.
Прочие спортивные услуги предусматривают:
  • организацию ремонта и подготовки (подгонки) спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря;
  • организацию ремонта одежды и обуви;
  • прокат спортивного инвентаря;
  • обеспечение стоянки транспортных средств потребителей услуг;
  • прием на хранение вещей потребителей услуг;
  • вызов такси по заказу потребителей;
  • другие виды услуг.
Общие требования

Спортивные услуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормативной и технической документации на услуги конкретного вида.

Требования к спортивным услугам должны учитывать интересы потребителей и обеспечивать:
  • формирование здорового образа жизни потребителей;
  • безопасность и экологичность;
  • систему подготовки спортсменов различной квалификации;
  • точность и своевременность исполнения;
  • эргономичность и комфортность;
  • эстетичность;
  • зрелищность услуг;
  • этичность обслуживающего персонала;
  • социальную адресность;
  • информативность.
Формирование здорового образа жизни потребителей предусматривает:
  • соответствие оказываемой услуги потребностям и физическим возможностям потребителя услуги;
  • доступность и обеспеченность населения спортивными услугами;
  • использование исполнителем услуги индивидуальных методик (планов) занятий и индивидуальной системы тренировок по выбранным видам услуг;
  • использование различных видов общеукрепляющих и оздоровительных мероприятий по поддержанию здоровья, включая закаливание, массаж, правильное питание и пр.;
  • систематическое врачебно-педагогическое обеспечение спортивных услуг в процессе их оказания потребителю;
  • распространение знаний о спортивных услугах как важнейшем средстве формирования здорового образа жизни.
Система подготовки спортсменов различной квалификации включает в себя:
  • соревнования с учетом цели и направленности спортивной подготовки;
  • программно-нормативное, научно-методическое и медико-биологическое обеспечение многолетней подготовки спортсменов;
  • соответствие тренировочных нагрузок текущему уровню общей и социальной подготовленности спортсменов;
  • использование в практике тренировочного процесса современных достижений научно-технического прогресса.
Точность и своевременность исполнения услуг
  • Оказываемые потребителям услуги по срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации на услуги конкретного вида.
  • Исполнитель должен оказывать выбранный потребителем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг [3].
Эргономичность и комфортность
  • При оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям потребления.
  • Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителя.
Эстетичность
  • Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности.
  • Оформление спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров (включая оформление спортивно-зрелищных мероприятий) должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность при их использовании, а также не должно противоречить обычаям и традициям населения данного региона.
Зрелищность услуг
Обеспечение зрелищности услуг предусматривает:
  • доступность спортивно-зрелищных мероприятий для зрителей и его участников;
  • рекламное обеспечение предстоящих спортивно-зрелищных мероприятий;
  • всестороннюю информацию о ходе спортивно-зрелищных мероприятий;
  • торговлю сопутствующими товарами;
  • удобство и оформительскую привлекательность спортивных сооружений для зрителей и участников мероприятий;
  • привлекательность дизайна спортивной формы для зрителей и участников мероприятий.
Этичность обслуживающего персонала

При оказании спортивных услуг обслуживающий персонал, включая тренеров, инструкторов, медицинских работников, должен быть приветливым, доброжелательным, коммуникабельным и уметь создавать для потребителей комфортные условия при реализации этих услуг.

Социальная адресность
 
Требования социальной адресности должны предусматривать:
  • доступность и обеспеченность населения спортивными услугами;
  • соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп потребителей, в том числе инвалидов;
  • установление режима оказания услуг, а также выбор методов обслуживания потребителей.
Информативность услуг
 
При оказании спортивных услуг исполнитель обязан предоставить потребителям услуг исчерпывающую информацию об оказываемых услугах.

Потребителям спортивных услуг должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:
  • перечень оказываемых услуг;
  • условия оказания услуг;
  • перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;
  • медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;
  • правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;
  • место общего пользования;
  • правила поведения граждан во внештатных ситуациях;
  • место нахождения пункта медицинской помощи;
  • соблюдение правил техники безопасности;
  • квалификация обслуживающего персонала;
  • правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги;
  • дополнительная информация.
Обслуживающий персонал должен провести собеседование (консультацию, инструктаж) с потенциальным потребителем услуг:
  • о правилах личной безопасности;
  • об особенностях выбранного вида услуг;
  • о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;
  • о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;
  • о полноте и правильности заполнения обязательных документов;
  • о режиме труда и отдыха, личного поведения потребителя в обществе (для определенного вида услуг).
Требования безопасности
  • Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.
  • Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
  • Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.
  • Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, не подлежащие обязательной сертификации, должны иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.
  • При оказании спортивных услуг следует соблюдать требования:
    • пожарной безопасности по ГОСТ 12.4.004;
    • санитарно-гигиенических норм;
    • медицинского обеспечения;
    • профилактики и предупреждения травматизма.
Требования к физкультурно-оздоровительным и спортивным сооружениям
  • Физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, используемые при оказании услуг, должны соответствовать требованиям [6] - [17], а также иметь условия для обслуживания инвалидов. Рекомендуется оборудовать входы и выходы для инвалидных колясок [6].
  • Содержание территории физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и др. техника) [9], [10].
  • При оказании услуг физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии с требованиями [16] и [17].
  • Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим установленным требованиям [11] и [12].
  • Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений не должно превышать норм, установленных в ГОСТ 12.1.005 (раздел 3, приложение 2).
  • Допустимый уровень шума в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях должен соответствовать установленным требованиям [12].
  • Участки территории физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, на которых проводятся земляные, строительно-монтажные работы должны быть огорожены и обозначены соответствующими знаками по ГОСТ Р 12.4.026.
  • Исполнители услуг должны осуществлять регулярную уборку внутри и на прилегающей территории. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.
Требования к обслуживающему персоналу
  • Обслуживающий персонал, оказывающий спортивные услуги, должен иметь соответствующую спортивную и профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке.
  • Обслуживающий персонал должен обеспечить безопасность жизни, здоровья потребителей, сохранность их имущества при оказании услуги, а также уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и т.д.).
  • Обслуживающий персонал, оказывающий спортивные услуги, должен:
    • обеспечивать безопасность процесса оказания спортивных услуг для жизни и здоровья потребителей и охраны окружающей среды;
    • соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
    • знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуг;
    • иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;
    • изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия потребителей услуги.
Требования охраны окружающей среды
  • Оказание спортивных услуг не должно вызывать ухудшения характеристик окружающей природной среды (засоренность территорий, запыленность и загазованность воздуха и т.п.) [18].
  • Экологическая безопасность спортивных услуг должна обеспечиваться соблюдением установленных требований охраны окружающей среды согласно государственным стандартам, строительным нормам и правилам, санитарным правилам и нормам, другой нормативной документации.
  • Система санитарной очистки и уборки территории должна соответствовать требованиям СанПиН 42-128-4690.
  • Исполнители услуг должны обеспечить:
    • безопасность при проведении организационно-хозяйственных, технических и иных мероприятий для обеспечения выполнения условий и требований по предупреждению случаев ухудшения характеристик окружающей среды и ликвидации их последствий;
    • наличие необходимого уровня знаний обслуживающего персонала в области охраны окружающей среды для предотвращения действий, приводящих к загрязнению окружающей среды.
  • Не должно наблюдаться вредных воздействий на окружающую среду как в процессе оказания услуг, так и при их потреблении.

Методы контроля

Для оценки качества и безопасности спортивных услуг используют следующие основные методы контроля:

  • визуальный - проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и пр.;
  • аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, врачебно-педагогическое наблюдение за состоянием готовности к оказанию спортивных услуг, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и др.;
  • измерительный - проверка, поверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения утопающих (в бассейнах), оборудования спортивных сооружений (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуг и пр.);
  • экспертный - опрос тренеров, преподавателей и др. (высшей квалификации) о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
  • социологический - опрос или интервьюирование потребителей услуг, оценка результатов опроса.